"The revival of the Travel Agent"

In tegenstelling tot het thema van PUNCH “The revival of the Travel Agent” is Fred van mening dat de agent wel uitsterft. Een agent is een bemiddelaar en de klant heeft behoefte aan veel meer dan dat. Advies, inspiratie, onafhankelijke keuze en iemand om op terug te vallen indien noodzakelijk, iemand die zijn verantwoording draagt en deze niet afschuift op een ander. Anders kan de klant het net zo goed zelf via het internet regelen. De klant heeft persoonlijk advies nodig en niet alleen bemiddeling. Het veranderende consumentengedrag, de technische ontwikkelingen in het voordeel van de reisadviseur en de nieuwste EU wetgeving op het gebied van aansprakelijkheid hebben inmiddels de rol van een bemiddelaar beëindigd. Travel Counsellors is al een aantal jaren de nieuwe rol van reisadviseur aan het ondersteunen met tour operator systemen, eigen inkoop, en nieuwe afdelingen zoals een 24/7 duty office, juristen, health & safety, product management en marketing. De afgelopen vier jaar hebben wij record bedragen geïnvesteerd en de wereldwijde omzet zien stijgen van €460M naar €690M en wordt meer dan 30% binnen ons eigen tour operating systeem geboekt.