Travel Counsellors zet digitale transformatie in om zich klaar te maken voor de toekomst

Travel Counsellors is de afgelopen tijd volop in ontwikkeling geweest en heeft de roerige coronatijd gebruikt om meer dan ooit te investeren in technologie, zonder het persoonlijke DNA van de organisatie uit het oog te verliezen. Dit alles met als doel om de reisadviseurs nog beter te kunnen ondersteunen en zich verder klaar te stomen voor de toekomst. Diverse digitale transformatie projecten zijn inmiddels afgerond en ook voor 2022 staan er weer heel wat op de planning.

In 2021 lanceerde de organisatie het interne community platform, genaamd TC World. Dit om meer dan 2000 Travel Counsellors en collega’s wereldwijd verder te verenigen. Het platform biedt een plek waar de reisadviseurs virtueel met elkaar in gesprek kunnen en is daarnaast ook het startpunt voor alle Travel Counsellors tools. Met andere woorden; één plek waar alles samenkomt.

Niet veel later bracht Travel Counsellors de Knowledge Base uit. Een plek waar de reisadviseurs snel en makkelijk informatie terug kunnen vinden in de vorm van artikelen, video’s en blogs. Hiermee breidt de organisatie de ondersteuning richting haar reisadviseurs nog verder uit.

Al vanaf het bestaan van Travel Counsellors helpen de zelfstandig reisadviseurs elkaar waar ze kunnen door kennis te delen over uiteenlopende onderwerpen. Dit is nu geformaliseerd onder de noemer TC Experts. Travel Counsellors met vergaande expertise op het gebied van cruise, groepsreizen, social media en Canva zijn voor de hele community gemakkelijk te bereiken voor tips, advies of om te sparren. Voor de nieuwe reisadviseurs zijn er TC Mentors. Dit zijn ervaren Travel Counsellors die hen begeleiden in het eerste jaar als Travel Counsellor.

Als van oorsprong thuiswerk-organisatie was het digitaal werken in de coronatijd geen grote stap voor Travel Counsellors. Toch werd er het afgelopen jaar nog meer geïnvesteerd in de digital learning en development tools. Zo is de introductietraining, die alle nieuwe Travel Counsellors doorlopen, volledig vernieuwd.

Ook achter de schermen is er hard gewerkt om de (potentiële) Travel Counsellors nog uitgebreidere ondersteuning te kunnen bieden. Zo is er een volledig nieuw op maat CRM-systeem ontwikkeld en werken de teams op het hoofdkantoor met een zeer geavanceerd customer care systeem. Hierbij krijgen de medewerkers niet alleen de mogelijkheid om efficiënter te werken, maar is er ook een grote stap gemaakt in het kunnen analyseren van data.

Ondanks de grote stappen die de organisatie het afgelopen jaar heeft gemaakt, blijven ze zich verder ontwikkelen. General Manager Travel Counsellors Nederland en België, Milka van Dam: “Het afgelopen jaar hebben we vele nieuwe tools gelanceerd. Het is een uitdagend, maar vooral zeer doeltreffend proces geweest. Op korte termijn zullen we hier daadwerkelijk de vruchten van kunnen plukken. Het geeft een enorme kick om te zien wat we als team en met de hechte community in tijden van crisis neer hebben kunnen zetten."

Op dit moment staat de organisatie in de startblokken voor nog een aantal grote projecten. Op korte termijn wordt de Ideas Portal geïntroduceerd. Hierbij kunnen Travel Counsellors ideeën opperen welke direct bij de juiste hoofdkantoorteams terecht komen. Men kan op elkaars ideeën stemmen, waaraan een prioriteit wordt gekoppeld. Iedereen kan volgen wat er met de ideeën gebeurd en hoe ver het idee nog afstaat van het verwezenlijken ervan. Deze portal zal een belangrijke inspiratiebron zijn om ook in de toekomst te blijven ontwikkelen. Later in het jaar worden de vernieuwde consumenten en business travel websites gelanceerd. Ook de persoonlijke pagina’s van de Travel Counsellors krijgen een upgrade.

Fred van Eijk, Managing Director Travel Counsellors Nederland en België: “Als internationale organisatie zijn wij al jarenlang voorloper in de branche wat betreft technologie. Dat we nu samen met onze investeerder zulke mooie stappen mogen maken, maakt mij trots. Het is mooi om te zien hoe het ons wereldwijd gelukt is om het optimale uit een crisistijd te halen. Er zijn in een razend tempo plannen gemaakt, om vervolgens zorgvuldig uitgevoerd te worden en dat allemaal zonder onze kernwaarden als “We Care” en “With us it’s personal” te vergeten. De Travel Counsellors zijn actief betrokken geweest bij de hele digitale transformatie. De meeste projecten zijn ontstaan uit de ideeën van Travel Counsellors die we in de loop der jaren verzameld hebben. Velen hebben deelgenomen aan test pannels en nu nog steeds krijgen we met grote regelmaat feedback van collega’s en Travel Counsellors. Dit laatste helpt ons om de nieuwe tools te blijven verbeteren. Ik kijk vol vertrouwen uit naar de toekomst. Het wordt beter dan ooit!"