Het leven van een TC

“Wij, Travel Counsellors, hebben het leukste beroep van de wereld”

Sabina is al 17 jaar Travel Counsellor en won dit jaar de TC Score award. Dit betekent dat zij van alle Travel Counsellors de hoogste tevredenheidscore onder klanten heeft behaald. Voordat Sabina Travel Counsellor werd runde ze een horecazaak, hielt haar gezin draaiende en combineerde dat met een managersfunctie bij een reisbureau. Dat werd wat veel, waardoor ze met pijn in haar hart, en met enige twijfel, besloot om afscheid te nemen van de reisbranche. Lang heeft dat niet geduurd, want toen ze een advertentie van Travel Counsellors voorbij zag komen bleek dat haar “redding”. Want wat had ze te verliezen? Een besluit waar ze tot op de dag van vandaag geen spijt van heeft gehad. Het winnen van deze award is voor haar de kers op de taart. Hoe haal je zo’n ongelofelijk hoge klanttevredenheidsscore? Wij vroegen het haar.

“Al vanaf het eerste uur ben ik Travel Counsellor en daar ben ik supertrots op! Travel Counsellors was de eerste op de Nederlandse markt waar je als zelfstandig reisadviseur aan de slag kon gaan. ZRA, die term bestond toen nog niet eens! Inmiddels blijkt de formule een succes en hoe mooi is het dan, dat je tussen inmiddels de vele soortgelijke bedrijven, nog steeds kan constateren dat je toen de goede keuze hebt gemaakt door je aan te sluiten bij de beste! Als je dan ook nog eens een award mag winnen, is het extra speciaal.

Er worden tijdens onze conferenties meerdere awards uitgereikt, maar deze award is toch wel heel bijzonder. Deze prijs win je uiteindelijk door de waardering die je van je klanten krijgt. En hoe mooi is dat? Tja als je mij nu vraagt hoe is dat gelukt? Geen idee, gewoon door mijzelf te zijn denk ik. Mijn ervaring, proactief meedenken, mensenkennis, vriendelijkheid en eerlijkheid spreken mensen klaarblijkelijk aan. Soms ook eens “nee verkopen” en met een goed ander voorstel komen. Niet alleen contact blijven houden tijdens het boekingsproces, maar juist ook daarbuiten. Met verjaardagen bijvoorbeeld stuur ik altijd een berichtje, maar ook om gewoon iets leuks te melden of, en helaas komt dat ook voor, een teken van medeleven te geven bij minder leuke situaties. Wij, Travel Counsellors, hebben sowieso het leukste beroep van de wereld, laat dat dan ook blijken en laat je relaties hier deel van uitmaken. Zo ben ik ook die vreselijke COVID jaren doorgekomen. Ik ben contact blijven houden met iedereen, heb alle problemen die er ontstonden goed op kunnen lossen, met name omdat ik met iedereen het gesprek aan ben gegaan. Nee, juist niet per e-mail, maar voornamelijk per telefoon en persoonlijk.

Mede door de systemen van Travel Counsellors en de hulp die ik krijg van de collega’s op ons hoofdkantoor in Den Haag kosten o.a. die contactmomenten met mijn klanten relatief weinig werk. Als jij je Contact Center goed op orde hebt weet je bijvoorbeeld precies wanneer je klant jarig is. Onze marketingafdeling zorgt wekelijks dat er leuke nieuwsbrieven klaarstaan die gepersonaliseerd naar je klant worden gestuurd, tenminste als ze dit op prijs stellen. Travel Counsellors is een financieel stabiele organisatie. We zijn aangesloten bij de ANVR, bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden en het Calamiteitenfonds. Ook zijn we lid van IATA. Niet alleen kunnen we de financiële bescherming van onze klanten hiermee borgen, maar ook wij als Travel Counsellor hebben een financieel sterk bedrijf achter ons staan.

Ben je misschien nog wat huiverig om je “vastigheid” op te geven, bedenk dan dat er niets zo leuk is als zelfstandig ondernemer zijn. Realiseer je wel tegelijkertijd dat je het niet voor niets krijgt, maar hoe heerlijk is het om je eigen tijd in te kunnen delen en zelf je quality time te kunnen bepalen met familie en vrienden. Je zult er zeker de eerste jaren keihard voor moeten werken. Bouw aan je klantenkring, wees eerlijk en vakkundig naar je klanten toe, dan weet ik zeker dat ook jij over een paar jaar net zo trots bent op je eigen bedrijf als ik. Ik zou zeggen niet twijfelen, maar gewoon doen!”

Ook reisagent bij Travel Counsellor worden?

Voor jezelf beginnen is een grote stap. Daarom staan wij klaar met raad en daad!

Neem contact op