Hoe wij onze klanten beschermen bij calamiteiten

Calamiteiten komen, wanneer je in de reisbranche werkzaam bent, helaas regelmatig voor. Des te belangrijker om een goed team en een stabiele organisatie achter je te hebben staan! Van faillissementen tot natuurrampen, ieder jaar weer blijven duizenden passagiers die hun vakantie te goeder trouw online boeken, met lege handen achter. Hoe gaat Travel Counsellors met deze situaties om?

Duty Office / Crisisteam

Onze 24-uurs Duty Office houdt dag en nacht toezicht op wat er in de wereld gebeurt. Van slecht weer en natuurrampen tot stakingen en andere vormen van calamiteiten. De collega’s van de Duty Office stellen de Travel Counsellors op de hoogte als zij klanten hebben in gebieden waar calamiteiten plaatsvinden. Samen met de Travel Counsellor bekijken ze per geval wat er nodig is om tot een oplossing voor de klant te komen. Als Travel Counsellor kun je zelf met de klant schakelen en bijvoorbeeld een alternatief aanbieden, maar de Duty Office kan altijd inspringen wanneer gewenst.

Bij Travel Counsellors hebben we zowel op het hoofdkantoor in Manchester als in Den Haag een speciaal crisisteam. Bij een faillissement van een airline bijvoorbeeld komt het team ongeacht dag en tijdstip bijeen om zo veel mogelijk op te lossen. Zo is het weleens voorgekomen dat het team op zondag heeft gewerkt om klanten op maandagochtend te kunnen melden dat alles is geregeld, nog voordat de klant het nieuws van de failliete airline had vernomen.

Financiële bescherming

Travel Counsellors is een financieel stabiele organisatie, is lid van IATA en Garantiefonds Reizen waardoor alle betaalde reissommen financieel gewaarborgd zijn.

Travel Counsellors hebben de mogelijkheid om via ons boekingssysteem Phenix als touroperator te werk te gaan en zelf pakketten samen te stellen. Wanneer er een probleem is met een TC-pakket, zullen wij altijd naar een alternatief zoeken. Wanneer de klant niet tevreden is over de alternatieven, kan de klant altijd besluiten niet op reis te gaan. Wanneer dit laatste het geval is, krijgt de klant een volledige terugbetaling, zodat de klant een andere reis kan boeken.

Onze aanpak

Wij zijn er om klanten te ondersteunen en er echt voor ze te zijn. Bij Travel Counsellors zijn er geen kleine lettertjes of verborgen kosten. Betrouwbaarheid en transparantie staat bij ons hoog in het vaandel. Onze Travel Counsellors gaan langdurige relaties aan met hun klanten. Daarom werken Travel Counsellors nauw samen met het hoofdkantoor wanneer er onverhoopt toch iets mis gaat. Samen doen we er alles aan om de klant zoveel mogelijk te laten genieten van zijn/haar vakantie ook wanneer er iets misgaat.

Ons verantwoordelijk voelen voor onze klanten zit in ons DNA. Elk incident wordt vanuit menselijk oogpunt benaderd. Onze slogan is niet voor niets: With us… it’s personal!