Hoge NPS voor Travel Counsellors Nederland en België

Uit recent onderzoek van Multiscope blijkt de gemiddelde Net Promoter Score (NPS) van een touroperator +62 te zijn. De NPS van Travel Counsellors Nederland en Travel Counsellors België stijgt hier ver bovenuit met een respectievelijke score van +91 en +94.

Over de afgelopen 12 maanden was de NPS voor Travel Counsellors Nederland +91. Hierbij zijn 10.232 scores ingediend door consumenten. De NPS van Travel Counsellors België was +94 over het afgelopen jaar. Hierbij zijn 817 scores ingediend door consumenten.

De NPS is een tool om de klanttevredenheid en loyaliteit te meten door te vragen in hoeverre zij een bedrijf zouden aanbevelen. De score loopt van -100 tot +100 en een hoge NPS duidt op sterke klantloyaliteit en een positieve klantbeleving. De gemiddelde NPS van Nederlandse touroperators is +62, volgens de Nationale Benchmark Touroperators. Dit komt voort uit een onderzoek onder 6.600 Nederlanders van Multiscope.

Fred van Eijk, Managing Director NL & BE, is zeer tevreden: “Al jarenlang vragen wij onze klanten of zij Travel Counsellors zouden aanbevelen. Steeds opnieuw scoren wij aanzienlijk hoger dan de branche. Dat vervult ons met trots, maar nog belangrijker: het bevestigt dat service en het verzorgen van de beste reis voor onze klanten altijd onze hoogste prioriteit zijn.”