“Ik houd van de afwisseling tussen leisure en corporate!”

Tamira van der Horst, corporate product & operations supervisor, spreekt met Travel Counsellor Bianca Brouwer over haar ervaringen met het boeken van zowel zakenreizen als vakanties. Wat is het verschil tussen corporate en leisure klanten? En hoe pakt zij het aan om beide klantengroepen te bedienen?

Tamira: Jij hebt leisure en corporate klanten, wat zijn precies de verschillen?

Bianca: Corporate klanten zorgen voor continuïteit, want die reizen het hele jaar door. Dus in de maanden dat ik minder boekingen heb voor leisure klanten, reizen de zakelijke klanten wel. Zo heb ik iedere maand inkomen. Daarentegen verricht ik wel veel last-minutewerk voor mijn corporate klanten en werk ik met mijn corporate klanten veel meer met ticket fees. Hierdoor is de marge lager, vanwege de vaste prijsafspraken en gaat het om volume. Als je ervoor kunt zorgen dat corporate klanten ook hotels en autohuur boeken, dan wordt het vergelijkbaar met een leisure boeking.

Mijn leisure klanten vertrekken vooral in de zomer en schoolvakanties, minder in maanden zoals november en februari. Voor mijn leisure klanten krijg ik veel maatwerk aanvragen en verre reizen. Met drie grote boekingen heb je al meteen een mooie omzet waar je relatief net zoveel werk aan hebt als 25 corporate boekingen. Maar ik vind die afwisseling juist erg leuk, dus dat hoort er voor mij bij.

Tamira: Wat maakt het bedienen van corporate klanten voor jou zo leuk?

Bianca: Dat is vooral de uitdaging. Corporate reizen zijn op het eerste oog vaak recht toe recht aan. Je boekt een vlucht en hotel en that’s it. Maar in de praktijk gebeurt er veel meer. Vaak moet er op korte termijn iets gebeuren en wordt er ook frequenter iets gewijzigd. Dus je bent er veel mee bezig, maar dat maakt het ook weer verrassend en uitdagend. Nooit saai!

Zo was laatst mijn grootste corporate klant in het buitenland en hun eigen creditcard weigerde dienst. Maar omdat ze een account bij mij hebben kon ik alle rekeningen betalen. Zo konden ze weer opgelucht ademhalen. Ze stonden daar op een beurs met een stand van een paar ton, met veel personeel en klanten. In een week waarin Lufthansa staakte en de Duitse spoorwegen ook. Dus ik denk dat ik die week wel 50 keer dankjewel heb gehoord. Dat zijn ook de mooie dingen waardoor je weet dat ze bij je blijven boeken. Zo bouw je een goede relatie op en gebeuren er ook leuke dingen.

Tamira: Hoe bouw je een klantenkring op in corporate travel?

Bianca: Voornamelijk via via. Ik heb zakenklanten gekregen van mede Travel Counsellors die alleen leisure klanten boeken en ik ben actief geweest bij een netwerkclub. Verder gebeurt het weleens dat een officemanager of secretaresse bij een ander bedrijf gaat werken en mij daar aanbeveelt. Zo heb ik er een nieuwe klant bij. Of een leisure klant die al jaren bij mij alle vakanties boekt en ineens vraagt of ik ook de zakenreizen voor hun bedrijf wil boeken.

Tamira: Hoe ondersteunt Travel Counsellors je in het runnen van je onderneming?

Bianca: Bij Travel Counsellors zijn er steeds nieuwe toepassingen, systemen en technologieën. Ik kan steeds sneller en op een prettigere manier werken. Er is ook steeds meer aandacht voor corporate reizen en dat biedt mogelijkheden. Daarnaast is het fijn dat je altijd mensen hebt op wie je kunt terugvallen. Zo kan ik met jou bijvoorbeeld altijd sparren over de wensen en vragen van mijn zakelijke klanten.

Tamira: Travel Counsellors is een gepassioneerde groep reisondernemers, hoe werk jij onderling samen met andere corporate Travel Counsellors?

Bianca: Ik vorm met twee andere Travel Counsellors een team. Niet zozeer om samen andere klanten te bedienen, maar voor de momenten dat je er zelf niet bent. Dus wij vervangen en ondersteunen elkaar tijdens vakanties. Zelfs als je even in de supermarkt staat en je klant heeft last-minute een probleem, dan kan ik altijd de twee collega’s benaderen en vragen of ze me helpen. Het zou natuurlijk in de toekomst wel zo kunnen zijn dat je een klant samen gaat bedienen. Dat is niet alleen voor de corporate klanten zo, maar ook voor de leisure klanten.

Tamira: Welke tips zou je de lezer mee willen geven?

Bianca: Als je begint als Travel Counsellor en je hebt al ervaring als corporate reisagent, dan weet je hoe het werkt, maar moet je bekend raken met de systemen en leveranciers van Travel Counsellors. Een tip die ik wil meegeven als je nog geen ervaring hebt in corporate travel, is om te vragen of je mee mag werken in een bestaand team van corporate Travel Counsellors. Zo kun je ervaring op doen en zie je wat erbij komt kijken.

Tamira: Mooie tip! Dan nog een laatste vraag, hoe zie je de toekomst van jouw onderneming tegemoet?

Bianca: Positief, want er is nog steeds een jaarlijkse groei. Je kunt er niet zeker van zijn dat klanten altijd bij je blijven. Ik heb vorig jaar bijvoorbeeld gehad dat de directeur van het bedrijf wegging, gelukkig blijft het bedrijf de zakenreizen bij mij boeken. Daarnaast zou ik voor de leisure klant nog veel meer mooie maatwerkreizen willen maken. Ik krijg er zoveel energie van dat mensen op mijn ervaring en advies vertrouwen. Daarnaast weten ze dat er een organisatie achter zit waarbij alles goed geregeld is. Kortom, ik zie de toekomst rooskleurig tegemoet.